Пять вещей, которые бесят в современном айти-менеджменте

Отвлечемся на время от избитой темы замены нас, грешных, искусственным интеллектом и от не менее избитого подсчета зарплат плиточников с таксистами. Поговорим - как в старые добрые времена - о том, что нас, собственно, в айти раздражает и делает его “другим” (а точнее таким, каким оно называлось до того, как стало “другим”). Захотелось выговориться и привести пять примеров вещей, которые выводят меня из себя в коллегах - “менеджерах среднего звена” от айти. Наверно, это применимо не только к айтишным менеджерам - но поскольку я имею дело в основном с ними - то и говорить буду о них. Причем - по моим наблюдениям - подобные вещи присущи менеджерам на постсоветском пространстве - у менеджеров России, Беларуси, Средней Азии. В западных компаниях такой бардак, возможно, и есть - но меня он как-то не коснулся.

Каскадные согласования

Наверно, какой-то умный человек в какой-то умной книге по менеджменту предложил руководителям лично проверять то, о чем договорились их сотрудники. Может, где-то когда-то это оправдано - но как же часто это приводит к шквалу звонков-спама с “подтверждениями”! Пример. Проводим совещание по интеграции с подрядчиками - их программист говорит, что им не хватает эндпоинта в нашем сервисе. Говорю - сделаем на неделе, ставлю в жире задачку разрабу, вроде тема закрыта. Но. Через 20 минут мне звонит тимлид подрядчиков уточнить - точно ли сделаем. Говорю “да”. Еще через полчаса звони их менеджер, говорит, что им их тимлид сказал, что мы сделаем, и спрашивает, так ли это. Говорю да. И еще через полчаса мне звони уже мой начальник и говорит, что ему звонил менеджер и сказал, что ему сказал тимлид, что ему сказал программист… В общем, по одной возникшей проблеме иногда звонят “проконтролировать”, “узнать статус”, “быть в курсе” четыре-пять человек. И кто-то из них еще и программистам позвонит! Причина этого понятна - позвонить - легко и просто, но позволяет продемонстрировать вовлеченность в процесс, подстраховаться от того, что ты что-то упустил… но как же задалбывает по десять раз отвечать на одно и то же! Я уже просил - если кто-то из моих ребят сказал “сделаем” - не надо звонить мне - они мне сами скажут. Если я сказал “сделаем” - не надо дергать ребят - я сам это контролирую. Но нет, все равно пачками звонят “узнать статус”.

Выдумывание проблем и их героическое решение

Часто встречающийся сюжет в дурных детективах - молодому следователю “из центра” нужно громкое дело - и он начинает ломать дрова и подставлять невиновных. Очень жизненное поведение в мире айти-менеджмента, где отдельные менеджеры рвутся показать рвение, выдумывая задачи. Есть некие данные, которые тупо вводятся админами в базу руками раз в год? Ай, непорядок, надо писать сервис админки, веб-морду к нему, валидатор, инструкции, все это в докер сворм о трех нодах с автодеплоем, CI/CD, мониторингом логов, блэкджеком и девушками легкого поведения. А начнешь заикаться, что практической пользы - ноль, есть куда более приоритетные вещи - но там надо не просто сервис написать, а прямо поработать менеджеру, обсудить как лучше и т.д. - окажешься врагом автоматизации и прогресса. В итоге автоматизируется не то, что нужно, - а то, что проще и нагляднее продать руководству. При этом реальный технический долг не разбирается.

Редирект задач

Я понимаю, что менеджмент - это во многом делегирование задач. Но если менеджмент на 95% состоит в том, чтобы скинуть задачу вниз, и на 5% в том, чтобы красиво отчитаться наверх - нужен ли реально в управлении этот “слой”? Очень часто - нет. Людей, работающих “на земле” (лично смотрящих логи, код, пишущих промпты, выясняющих у непосредственных пользователей, что на самом деле пошло не так), меньше, чем тех, кто скидывает по цепочке задачи и отчитывается наверх. А еще ведь есть и горизонтальный редирект - мол, это не наша проблема, а разработчиков - хотя на деле - если покопать логику - сервис работает четко согласно описанным бизнес-процессам - а вот корректно ли они описаны - копаться почему-то опять айтишникам. Я сам делегирую задачи, это нормально. Но все же стараюсь хоть как-то “грокнуть” задачку - проверить, точно ли есть баг, посмотреть, не было ли недавно чего-то похожего - и сопроводить ее своим комментарием, а не просто отпиской “Разберитесь.”

Специалист широкого профиля

Еще в позднесоветское время то ли у Хазанова, то ли еще у кого из юмористов была сценка про специалиста широкого профиля - инженера на заводе, который ни на один вопрос ответить не мог - говорил, что задача слишком специфическая, тут нужен узкий специалист, а он “специалист широкого профиля”. Вот это прям один в один с реалиями некоторых менеджеров. Человек вообще непонятно за что отвечает - спросишь по бизнесу - “ой, это к пользователям, они задачи ставили”. Спросишь по реализации - “ой, это к разрабам”. Спросишь по процессам - “ой, это к начальству”. Я, может, слишком жесток - но определил для себя правило - ценность сотрудника равна объему проблем, которые он может решить. И вот далеко не малый процент сотрудников, на мой взгляд, не решают никакие проблемы - ходят с умным видом, что-то рассуждают на совещаниях, выдвигают идеи “отслеживания эмоциональной вовлеченности сотрудников в процесс” (честное слово - не шучу!) - но реальной пользы - ноль. Спрашиваю у коллег - “ну он что-то делает”, “ну у него разные обязанности”... ну понятно.

Незнайка

Как это ни дико звучит - сегодня полно людей, которые не то что ИИ-агентом - гуглом не могут воспользоваться. И ладно бы речь шла про древних пользователей - но нет, современные и молодые - 30-40 лет менеджеры в айти. “Ой, лог в непонятной кодировке, не могу прочесть” - ну скорми его ChatGPT - он тебе прочтет и сразу расскажет, что не так. “Ой, пользователи сказали, что у них там что-то странное выводится, прислали вот скриншот…” - на скриншоте вполне понятный стек трейс. Ну скорми его агенту - посмотри, поковыряй пять минут. Нет, надо бегать по всем “спасите-помогите”!

Вот как-то так. Выговорился.